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用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫您解決的問題
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客戶關(guān)系管理的第一需求就是對客戶資源的集中管理，即為客戶資源的企業(yè)化管理，可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過完善的信息來支持業(yè)務(wù)角色的工作，同時達(dá)到對業(yè)務(wù)階段和行動的監(jiān)控指導(dǎo)。這也是CRM對企業(yè)帶來的核心變化。
包括：客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來源管理、客戶資源分配管理、客戶信用管理。
公司業(yè)務(wù)過程透視管理體現(xiàn)在市場、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。
包括：市場管理、銷售過程管理、競爭管理、服務(wù)管理、協(xié)同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機(jī)構(gòu)協(xié)同管理。
系統(tǒng)具有的強(qiáng)大的決策支持能力，可以使公司管理層不僅對于業(yè)務(wù)的結(jié)果，例如客戶數(shù)量、銷售數(shù)量、銷售額、毛利等有所了解，而且可以了解到業(yè)務(wù)的過程，例如重要客戶的銷售推進(jìn)過程，最近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明確每個員工的任務(wù)完成時間、完成過程，并且查看不同階段對客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對業(yè)務(wù)流程的充分了解和分析。
在過程分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)可幫助決策者建立各種決策信息模型，如銷售分析、市場分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、客戶/伙伴分析、部門/員工分析、計劃分析、預(yù)算分析等，提高決策效率。使公司面對迅速變化的市場，能夠做出及時的響應(yīng)，并有效地配置公司的各項資源，全面提升企業(yè)的競爭能力。
更重要的是，在未來信息量不斷增大的基礎(chǔ)上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)行多方位的價值體系建立，從不同緯度的多個指標(biāo)自由組合，創(chuàng)建客戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細(xì)分析其構(gòu)成和特色，為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎(chǔ)，使公司在當(dāng)前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競爭能力。
包括：客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、部門分析、計劃分析、訂單執(zhí)行分析。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展、市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時代。產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來越小。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場戰(zhàn)略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。
移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，越來越多的個人客戶活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，而這些客戶信息的整合對于企業(yè)而言尤為關(guān)鍵，會員成為電商最關(guān)注的人群，所以會員信息必然要在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行企業(yè)級整合。
用友CRM可以整合客戶在前臺（網(wǎng)站、店面等）和后臺（交易系統(tǒng)）的聯(lián)絡(luò)、購買、服務(wù)等數(shù)據(jù)，使得企業(yè)前臺后臺人員能在一個頁面上獲知客戶的靜態(tài)及動態(tài)信息，輕松掌握客戶360度的全貌，從而給出快速的營銷動作促成簽約，給出統(tǒng)一的服務(wù)承諾提高客戶滿意度，還能通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心使用客戶認(rèn)為方便的方式聯(lián)絡(luò)客戶，真正做到人性化服務(wù)同時提高溝通效率。
信息互通： 按照權(quán)限實現(xiàn)客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售線索、銷售機(jī)會、銷售行為等信息的有效共享，實時互通；
信息上報：工作人員在手機(jī)客戶端上即可按照客戶需求快速將銷售訂貨信息、價格信息、需求信息、圖片信息、錄音信息等內(nèi)容及時有效的上報；系統(tǒng)將訂單信息傳遞至信息平臺完成后續(xù)流程。
移動審批： 進(jìn)入客戶端或點擊提醒消息，輸入用戶名和密碼，即可登錄審批，查看單據(jù)詳情，審批同意、不同意、駁回等意見。
日程管理：通過移動CRM系統(tǒng)，營銷服務(wù)人員可以完成上報工作計劃、計劃變更、工作完成情況、物理定位、地圖導(dǎo)航、上班簽到、工作圖片上傳等清晰有效的工作日程管理。
預(yù)警消息： CRM中預(yù)警消息、客戶生日提醒、到期未聯(lián)系的客戶提醒、客戶出貨收款、新的工作指令、工作日程、新指派的客戶等信息提醒功能 。一旦單據(jù)提交，不需要開啟用友移動CRM客戶端。只需開機(jī)，就能收到消息提醒，提高員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通效率。
移動報表：查詢業(yè)務(wù)報表，系統(tǒng)可將相關(guān)數(shù)據(jù)直接推送到移動客戶端展現(xiàn)。
CRM與呼叫中心無縫集成：將客戶信息、服務(wù)信息、營銷信息、語音、傳真、錄音等資源無縫集成一體，硬件插拔式使用，增加系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時減少二次開發(fā)成本。
呼叫中心多媒體接入模式：系統(tǒng)支持首訪接待座席優(yōu)先、客戶優(yōu)先、客戶所選的業(yè)務(wù)種類、座席空閑時間、支持主叫號碼分析、統(tǒng)一呼叫排隊、數(shù)據(jù)與話音同步轉(zhuǎn)移、話務(wù)可在IVR與座席、座席與座席之間任意切換等多變的企業(yè)管理訴求。
ICC與CRM系統(tǒng)整合：ICC與CRM采用統(tǒng)一的客戶平臺管理。用友ICC通過WebService接口，獲取CRM系統(tǒng)客戶信息；當(dāng)客服接待客戶的時候，在對話窗口中就可以看到完整的客戶信息，進(jìn)行有針對性的服務(wù)。
客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進(jìn)來開展的。如市場環(huán)節(jié)主要是解決機(jī)會客戶的獲取，銷售環(huán)節(jié)是推動機(jī)會客戶成為簽約客戶，服務(wù)環(huán)節(jié)則是是簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業(yè)的業(yè)務(wù)全過程。
1、整合多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具采集商機(jī)
2、通過多種營銷手段優(yōu)化商機(jī)
3、營銷手段ROI分析
1、建立科學(xué)的結(jié)果過程并重的銷售管理體系
2、規(guī)范銷售人員的日常行為
3、動態(tài)掌握和控制銷售的過程
差異化的客戶業(yè)務(wù)策略 定期評估，跟蹤變化，對比分析，掌握趨勢。
1、從被動式的響應(yīng)服務(wù)更多的變?yōu)橹鲃臃?wù)
2、從為所有客戶提供同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)變?yōu)椴町惢蛡€性化的服務(wù)
3、從單純的售后服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售服務(wù)一體化
1、建立客戶價值金字塔
2、通過交叉銷售、向上銷售、重復(fù)銷售等方式再銷售
3、動態(tài)監(jiān)測客戶價值