本公司前身為用友軟件臺州分公司，現(xiàn)為浙江臺州地區(qū)用友軟件專業(yè)銷售商：銷售用友U8、用友U9、用友PLM、用友CRM、臺州ERP等臺州用友ERP產(chǎn)品，歡迎選購。
| 服務內(nèi)容 | 質(zhì)量與規(guī)范 | 交付方式 |
|---|---|---|
| 產(chǎn)品當前版本補丁包： 客戶使用軟件補丁工具下載 當前版本適用的補丁包并測試和部署。 |
按照用友軟件補丁管理規(guī)范提供補丁。 | iSD、網(wǎng)站 |
| 新版本產(chǎn)品許可授權(quán)： 購買軟件產(chǎn)品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件，產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的最新版本的升級授權(quán)。 |
按產(chǎn)品發(fā)版規(guī)范提供合格的產(chǎn)品安裝介質(zhì)。 | 產(chǎn)品包、產(chǎn)品光盤 |
| 服務內(nèi)容 | 質(zhì)量與規(guī)范 | 交付方式 |
|---|---|---|
| 熱線服務： 1、用友提供熱線電話支持服務； 2、用友提供未接通電話的回呼服務； 3、用友提供客戶問題解決進展狀態(tài)告知服務。 |
熱線電話：0576-81892596。 提供7x10人工服務。 |
熱線電話專線 |
| 在線支持： 1、客戶可以提交服務申請單到用友，獲得產(chǎn)品應用問題的咨詢、診斷和解決服務； 2、客戶可以通過在線咨詢、語音方式與用友服務顧問咨詢應用問題； 3、用友提供iSD在線服務臺實現(xiàn)企業(yè)軟件的內(nèi)部支持服務管理。 |
提供5x8人工服務，7x24自助檢索服務。 方式1：登陸http://ySupport.yonyou.com; 方式2：通過iSD提交服務單到用友、查詢服務進程、接入在線咨詢。 |
iSD、網(wǎng)站 |
| 遠程支持： 經(jīng)客戶授權(quán)同意，用友服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現(xiàn)場，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。 |
提供5x8人工服務，遠程服務顧問的所有操作須告知客戶并取得客戶授權(quán)。 | 用友遠程工具或客戶指定的遠程工具 |
| 一級問題處理 (僅NC客戶適用)： 對于熱線、在線、遠程方式都無法解決的一級問題，用友將安排服務顧問前往現(xiàn)場，進行查看、定位、診斷，進行現(xiàn)場故障排除。一級問題是指正式運行系統(tǒng)停機或極其重要的系統(tǒng)功能癱瘓將導致重大經(jīng)濟損失的問題。 |
提供7x24緊急受理服務，在7x10工作時間內(nèi)將通過400熱線受理，其他時間將通過指定電話受理。 | 遠程或現(xiàn)場 |
| 服務內(nèi)容 | 質(zhì)量與規(guī)范 | 交付方式 |
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| iSD知識轉(zhuǎn)移： 1、客戶可訪問定期更新的產(chǎn)品在線幫助； 2、客戶可訪問用友知識庫； 3、客戶使用iSD管理企業(yè)內(nèi)部知識庫。 |
用友發(fā)布的知識庫內(nèi)容全部經(jīng)過驗證，確保信息準確完整。 | iSD、網(wǎng)站 |
| 用友知識中心： 客戶可以訪問用友在線知識中心，通過查詢檢索方式快速解決問題，查閱行業(yè)最佳實踐、業(yè)務流程、產(chǎn)品應用等多方面知識。 |
提供知識中心平臺的運營保障服務。 方式：登陸http://ySupport.yonyou.com的知識中心。 |
網(wǎng)站 |
| 服務內(nèi)容 | 質(zhì)量與規(guī)范 | 交付方式 |
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| iSD工具體檢： 客戶使用iSD的體檢工具完成軟件運行系統(tǒng)健康指標狀況的體檢，并生成體檢報告。 |
iSM/iSD體檢工具提供針對軟件標準運行技術(shù)環(huán)境指標的全面檢查。 | iSD |
| 遠程在線體檢： 經(jīng)客戶授權(quán)同意，用友服務顧問遠程接入客戶的生產(chǎn)環(huán)境，借助iSM的內(nèi)置工具完成系統(tǒng)巡檢工作，并生成巡檢報告。 |
每年按照預約時間，提供一次人工在線遠程巡檢服務，并針對非正常的技術(shù)指標提供詳細修正建議說明。 | 遠程 |
通過不斷增強和優(yōu)化的軟件版本更新持續(xù)獲得系統(tǒng)的提升，
最大限度降低軟件總體擁有成本；
獲得系統(tǒng)問題的有效解決，保障系統(tǒng)正常運行；
通過主動服務防范系統(tǒng)運行風險；
通過獲取知識庫、最佳業(yè)務實踐等提升系統(tǒng)應用能力。
用友公司原廠為確保軟件產(chǎn)品授權(quán)許可升級和正常運行而提供的軟件產(chǎn)品支持服務。
